宇尘说车│您所关乎的所有用车问题 荣威都已先您一步想到、做到

  近一段时间，由于上海疫情管控造成车辆停驶而引发故障的案例屡见不鲜。5月20日，家住上海的李先生在对爱车进行全方位检查时，发现爱车无法正常启动，情急之下通过荣威线上平台预留的车主紧急救援通道提交救援服务预约。荣威凭借预先设立的各项应急准备与预案，第一时间协调距离最近的经销商，安排专业技师为李先生提供上门救援，为用户及时化解了危机。

  5月21日一早，荣威救援人员便携带专业设备上门，先对李先生的爱车进行了简单消毒之后，便使用检验测试仪器对车辆的蓄电池进行了检测。

  经过细致的检查，救援人员发现蓄电池电压低于12V处于亏电状态，之后便通过上汽专用搭电宝对车辆进行了搭电操作，车辆最终顺利启动。

  救援完成后，救援人员还不忘对用户爱车的四条轮胎进行补气作业，并建议李先生怠速运转一段时间以便对蓄电池进行充电，待正式复工后再驱车到店进行免费的全面检测。在被问及车辆为何会亏电时，救援人员也进行了耐心的解答：“由于车辆长期停驶，车内的供电模块会不断消耗蓄电池内的电量造成电压过低，车辆就会发生无法顺利启动的问题”。凭借及时、专业、细致、耐心的服务，荣威获得了李先生的好评与认可！

  据了解，为了可以在防控解除后及时解决荣威车主遇到的各类车辆故障，荣威预先组建了一支由257人组成的专业救援服务队伍，一旦接到用户的救援请求，救援服务人员便会携带专业设备，上门为用户解决各种各样的车辆问题。除此之外，中国荣威还积极协调上海经销商对蓄电池、轮胎等易耗、易损配件做补充，满足广大车主后续的维修需求。截止到目前，荣威已累计收到近1000名荣威车主的救援需求，并已为40台车辆提供了上门救援服务，待正式复工后荣威将为更多车主朋友进行上门救援。

  事实上，为李先生解决燃眉之急仅仅是中国荣威众多服务案例中的冰山一角。考虑到上海本地严格的疫情防控政策，会造成车辆无法进店、技师无法上门等问题。中国荣威专门为广大新老用户开通了“远程线上服务”，通过微信、电话等多种方式及时对用户遇到的问题进行专业、耐心、详细的指导与解答，并在问题解决后对用户进行跟踪与关怀。自疫情爆发以来，中国荣威已直联客户30286人次，通过耐心的沟通为无数车主答疑解惑、排忧解难，温暖了广大新老用户的心田。

  尤为值得一提的是，在本轮上海疫情爆发之初，很多车主选择将爱车停放于店内做维修、保养，然而当情防控政策收紧之后，很多车主由于封控在家无法及时将爱车取回，只能将其停放于门店。为保用户爱车周全，荣威安排专业的维保技师驻店，按时对车辆进行照看与检查，让用户的爱车时刻保持在最佳状态。

  看到这里，相信我们大家也会感到好奇，同样是汽车品牌，为何中国荣威却能够在售后服务方面做到如此细致入微、妥妥当当？

  众所周知，自中国荣威成立以来的16年间，一直秉承着“以客户的真实需求为中心”的品牌理念，并将该理念贯彻于产品、销售以及售后等各个维度。经过多年的发展与实践，中国荣威在售后层面积累了丰富的维修、服务经验，形成了独有的售后服务体系与售后服务标准。

  有别于其他汽车品牌，中国荣威在售后服务方面并未沿袭“经销商单独对客”的模式，而是通过荣威APP、车主微信群等方式作为直联用户的平台，对他们的需求来做倾听与收集，以主机厂+经销商双管齐下的方式全方面了解车主的心声，实际做到想用户所想、急用户所急，不仅以前瞻的售后服务水平和未雨绸缪的服务意识将“行动前置于用户开口之前”，更展现出了中国荣威对用户的暖暖爱意。相信在未来，荣威将在“以客户的真实需求为中心”理念的指引下，为广大车主带来更好的售后服务，持续提升用户的体验感和满意度，为汽车售后维修再立服务标杆！

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